金融サービス ウェブサイト上のライブ チャットによるカスタマ サービスの改善
積極的な金融サービス業界では、競合他社に対するすべてのエッジを求めています。 顧客の金融ニーズに自分でアクセスできるようにしたいと考えています。
ウェブサイト訪問者を顧客に変換する強力なインターネットの存在感が欲しいと考えています。 Provide Support ライブ ウェブサイト チャットは、あなたのソリューションです。 金融機関がウェブサイトを通じてライブ カスタマ サービス機能を持っていない場合、あなたの競争相手が既に行っている場合は特に、あなたの金融機関は、販売とカスタマ サービスの機会を失う可能性があります。
Provide Support ライブ チャットは、金融機関の代行者（オペレータ）、プライベートやビジネス環境におけるウェブサイトの訪問者とのインタフェースを持つ可能性を与えます。 それはウェブサイトの訪問者が援助が必要な場合、生きている人間とチャットする機能を高く評価していること証明しています。 このタイプ対話は、金融機関と顧客の両方にとって非常に有益であり、最初に接触する予定を設定し、情報を提供する便利な方法を提供しています。
あなたが銀行や融資機関である場合、ウェブサイトの訪問者は、現在の金利、住宅ローン、年金、中小企業向け融資、および大いに多くのライブ、最新情報を得ることができます。 電子商取引サイトのオンライン クレジットカードの承認のサイトであれば、クレジットカードが承認に失敗した場合には、訪問者に説明と援助を与えることができます。 金融機関は、オンラインアプリケーションでローンの事前資格審査または開いて、新しいアカウントを使用している場合、難易度の高い申請書への記入が必要な潜在的な顧客は、ライブ支援が利用可能であれば申請書記入プロセスを放棄する可能性が低くなります。
ライブ チャットは、あなたの機関やウェブサイトの訪問者間の情報の流れをスピードアップし、電話で提供できるすべての情報をより迅速に、ライブチャットのセッション中に提供することができます。 例えば、オペレータは、地元の支店オフィスへの道順を含むページにウェブサイトの訪問者を誘導することができます。 電話とは異なり、訪問者に対して容易に複雑な法的情報およびグラフィック情報などのグラフや表を含むページを表示することができます。
Provide Support のウェブサイト監視機能は、不正行為の検出に役立ちます。 オペレータコンソールは、あなたの担当者はウェブサイトの訪問者の国と都市を見ることができます。 ウェブサイト訪問者が、非合法なビジネスを行っている場合は、この情報を使用して、あなたのオペレータが容易に伝えることができます。また、時間の無駄、非正規のチャットの要求の場合、スクリーンを閉じることができます。
Provide Support は、ウェブサイト訪問者と画面の呼び出しに援助を与えることができます。それはまた本格的なオンラインセールスツールです。 いつでも、代行者が積極的にウェブサイトの訪問者が積極的にサービスを販売するためにチャットに招待することができます。 また、あなたの訪問者の参照元ページ（彼らがどこであなたのサイトを見つけたか）を見ることができます。 そのような情報を収集し、インターネットのプロモーションキャンペーンの効果を評価するために使用することができます。
あなたの金融機関のタイプを問わず、Provide Support ライブ ウェブサイト サポートは、金融機関のプロジェクトは、近代的な、プロフェッショナルなイメージに役立ち、顧客サービス コストを削減します。 それは、セールスと顧客満足度の向上で配当金を支払うソリューションです。
金融サービスのウェブサイト上で Provide Support を使用する主な利点
- ライブ ウェブサイト ヘルプ
迅速にすぐに役立つ必要がある、または電子メールの応答を待つ時間がない時、オンラインの訪問者からの質問に答えることができます。 - 効果的なスタッフのマルチタスク化
一人のオペレータで、電話と資料コストを削減し、同時に複数の顧客を支援することができます。 - シンプルなオペレータ インターフェース
直感的で使いやすいオペレータコンソールは、すぐに日常のユーザが学習することができます。経験の浅いコンピュータユーザーでも、わずか数分後に『オンライン』になることができます。 - ウェブサイト訪問者監視
オペレータインターフェイスに、ウェブサイトの訪問者の国と都市を示します。 広告キャンペーン用の素晴らしい統計情報を収集します。
代行者と顧客の双方の利便性
Provide Support を使うことにより、あなたの顧客にローンアプリケーションの状態を確認し、現在の金利に関して問い合わせ、支払い額を下げ、複雑な質問に対する迅速な回答を得られるようにします。
代行者が支援を必要とする場合、別の最高者にチャットを引き渡したり、別の代行者を招待することができます。
確実な個人情報保護
各チャットはプライベートルームで行われますので、オペレータと訪問者のみがそれを見ることができます。 機密情報を含むチャットを Provide Support の極めて強力な暗号をセキュア接続経 由で行うことができます。 また、セキュリティおよびパスワードで保護されたウェブページ上にチャットボタンを配置することができ、あなたの現在の顧客はだけがライブ サポートにアクセスすることができます。
定型応答で時間を節約
事前に書いた『定型』応答で、『どこに私の支払いを郵送できますか？』と『最寄りの支店はどこに位置していますか？』などの一般的な質問に即座に応答を与えることによって時間を節約することができます。 チャット セッションでこのような質問に答える時にスタッフが同じ質問とに定型メッセージ応答するため、電話で回答するよりはるかに高速です。 時間の節約は、コールに応答するために必要なオペレータが少ないことを意味します。
トレーニングおよび品質管理用チャット トランスクリプト
すべてのチャットセッションのトランスクリプトは、自動的に任意のメールアドレスに送信することができます。 これらのチャットからの情報は、新しい従業員を訓練し、情報をウェブサイトに追加する必要があるかを決める、品質管理の目的に使用することができます。
代行者ごとにチャット体験をパーソナライズする
各代行者は、写真でチャット ウィンドウの外観をカスタマイズすることができます。 チャットウィンドウは、会社の色、ロゴ等を反映するようにカスタマイズすることができます。挨拶やシステムメッセージも、会社のスタイルに合わせて変更することが可能です。 顧客が、ライブ チャットを利用できない場合、電子メールで送信出来るように代行者がシステムに個別のアドレスを置くことも可能です。
